Surat Komplain / Pengaduan Konsumen
Bikin surat komplain profesional yang sopan tapi tegas. Format Indonesia dengan kronologi kejadian, tuntutan jelas, dan deadline respons.
Pilih situasi spesifik (opsional)
Preview PDF
Update otomatis 600ms setelah Anda berhenti mengetik
Memuat preview...
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Kemana harus kirim surat komplain?
Tergantung tujuan: (1) untuk perusahaan/merchant: alamat kantor pusat, email CS resmi, (2) untuk e-commerce: pakai fitur dispute di app + kirim juga ke email CS, (3) untuk layanan publik (PLN, PDAM): kantor cabang setempat. Selalu simpan bukti pengiriman (resi/email).
Kalau tidak direspons, apa yang harus dilakukan?
Eskalasi ke: (1) BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) di kota Anda, (2) YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia), (3) lapor ke OJK kalau soal financial services, (4) media sosial / publikasi (sebagai last resort), (5) gugatan perdata kalau nilai signifikan.
Berapa lama deadline yang wajar?
Standar industri: 7 hari kerja untuk respons awal, 14 hari kerja untuk solusi konkret. UU Perlindungan Konsumen (UU 8/1999) tidak set timeline spesifik tapi mewajibkan tanggapan secara wajar.
Sumber regulasi
- UU 8/1999 — Perlindungan Konsumen • lihat dokumen